AVISO DE PRIVADAD INTEGRAL
1. Identidad y Domicilio del Responsable Clara Reyes García (en adelante “Patitas Coquetas”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en [Insertar tu domicilio completo aquí], Celaya, Guanajuato, es el responsable del uso y protección de sus datos personales.
2. Datos Personales Recabados Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, utilizaremos los siguientes datos personales:
Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
Datos de la Mascota: Nombre de la mascota, medidas corporales, así como información sobre alergias o condiciones médicas necesarias para garantizar la seguridad y ajuste de las prendas.
3. Finalidades del Tratamiento
Finalidades Primarias (Indispensables): Gestión, procesamiento y seguimiento de pedidos, confección personalizada de prendas, facturación (CFDI), gestión de servicios de envío y atención al cliente.
Finalidades Secundarias (Opcionales): Envío de publicidad, promociones, boletines informativos y realización de encuestas de satisfacción.
Nota: Usted puede manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos con fines secundarios en cualquier momento enviando un correo a [Insertar correo electrónico].
4. Transferencia de Datos Patitas Coquetas transfiere sus datos personales a terceros necesarios para cumplir con el servicio, tales como:
Plataformas de Pago: Mercado Pago, PayPal, Oxxo (a través de pasarelas de pago) y servicios de transferencia SPEI.
Empresas de Paquetería: FedEx, DHL, Estafeta u otras empresas de mensajería para el envío de sus productos.
Servicios de Marketing: Proveedores de servicios de correo electrónico para el envío de boletines (solo si aceptó finalidades secundarias).
5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos. Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal, que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos, así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a: [Insertar correo electrónico de contacto].
6. Uso de Tecnologías (Cookies) Le informamos que nuestro sitio web claradigitalweb.com utiliza cookies y otras tecnologías a través de la plataforma Hostinger, las cuales permiten monitorear su comportamiento como usuario de internet para brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.
7. Cambios al Aviso de Privacidad El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias necesidades por el modelo de negocio. Cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web claradigitalweb.com.ee
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a Patitas Coquetas. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones, los cuales rigen nuestra relación comercial.
1. Pedidos Personalizados y Medidas
La naturaleza de nuestros productos es artesanal y personalizada.
Responsabilidad del Cliente: El cliente es el único responsable de proporcionar las medidas correctas de su mascota siguiendo nuestra guía de tallas. Patitas Coquetas no se hace responsable por errores en la toma de medidas por parte del usuario, y por lo tanto, no se aceptarán devoluciones ni cambios si la prenda no ajusta debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
Política de Cancelación: Una vez realizado el pago y confirmado el pedido, el proceso de confección inicia de inmediato. Por esta razón, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de corte de tela.
2. Pagos y Facturación
Acreditación: El inicio de cualquier confección está condicionado a la acreditación total del pago en nuestras cuentas. No se procesarán pedidos con pagos no reflejados o pendientes.
Reversiones y Contracargos: Patitas Coquetas se reserva el derecho de reportar ante las autoridades y plataformas de pago cualquier intento de contracargo injustificado. Si el banco falla a favor del cliente tras la entrega confirmada del producto, el cliente será responsable de los gastos legales y administrativos derivados de dicho proceso.
Facturación (CFDI): El cliente podrá solicitar su factura dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que esta se solicite dentro del mismo mes fiscal de la transacción.
3. Envíos y Logística
Responsabilidad del Envío: Nuestra responsabilidad como proveedores termina en el momento en que el paquete es entregado a la empresa de mensajería (FedEx, DHL, Estafeta, etc.) y se le proporciona al cliente el número de guía correspondiente. Cualquier extravío, daño o retraso atribuible a la empresa de paquetería deberá ser reclamado directamente por el cliente ante dicha empresa.
4. Garantías
Ofrecemos una garantía de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, exclusivamente por defectos de fabricación o vicios ocultos (costuras defectuosas o daño en la tela al momento de la entrega). La garantía no cubre el desgaste natural por el uso o daños causados por la mascota.
5. Propiedad Intelectual y Uso de Imagen
Al compartir fotografías de sus mascotas utilizando nuestras prendas, el cliente otorga a Patitas Coquetas una licencia gratuita y no exclusiva para utilizar dicho material gráfico con fines promocionales, publicitarios y de difusión en nuestro sitio web y redes sociales oficiales.
6. Legislación y Jurisdicción
Para cualquier controversia, interpretación o cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Asimismo, acuerdan acudir primero a la mediación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en caso de persistir el conflicto, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Recomendaciones finales para tu sitio:
Publicación: Crea una página llamada "Términos y Condiciones" y pega este texto.
Consentimiento: En tu checkout (página de pago), asegúrate de que exista una casilla de verificación (checkbox) que diga: "He leído y acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad". Esta casilla debe estar desmarcada por defecto para que el cliente la marque voluntariamente; esto tiene valor probatorio ante la ley.
Actualización: Si en el futuro cambias tu domicilio o tus políticas, recuerda actualizar este documento.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, cada prenda es fabricada de manera artesanal y a medida según las especificaciones proporcionadas por el cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política:
1. Política de No Reembolso por Arrepentimiento
Al tratarse de productos fabricados a medida bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o error en la elección de tallas/medidas por parte del cliente una vez que el proceso de confección ha dado inicio. Le recomendamos verificar cuidadosamente las medidas de su mascota utilizando nuestra guía interactiva antes de confirmar su pedido.
2. Devoluciones por Defectos de Fabricación
Si la prenda recibida presenta un defecto de fabricación real (ej. costuras deshechas, daño en la tela desde origen), nos comprometemos a realizar el cambio por una prenda nueva con las especificaciones correctas del pedido original.
Plazo de reporte: El cliente cuenta con un plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la recepción del paquete para notificar la incidencia a través de nuestros canales de atención al cliente.
Condiciones del producto: Para que el cambio sea válido, la prenda debe devolverse sin señales de uso, sin restos de pelo de mascota, sin olores y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o maltratados.
Gastos de envío: Si el defecto de fabricación es comprobado, Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los costos de envío necesarios para la devolución y el posterior reenvío de la prenda nueva.
3. Procedimiento y Medios de Reembolso
En el supuesto excepcional de que, tras un análisis técnico, se determine que el cambio no es posible y proceda un reembolso monetario, este se gestionará exclusivamente como crédito a favor en la tienda. Dicho crédito podrá ser utilizado por el cliente para futuras compras en claradigitalweb.com. No se realizarán devoluciones en efectivo ni depósitos a cuentas bancarias externas, salvo disposición legal expresa que nos obligue a lo contrario.
4. Paquetes con Daños Físicos
Si al momento de la entrega nota que el empaque presenta daños físicos severos (roto, aplastado o manipulado), le sugerimos documentar el estado del paquete con fotografías antes de abrirlo y contactarnos de inmediato, además de reportar el incidente con la empresa de paquetería al momento de la recepción.
Recomendaciones de Abogado para tu sitio:
Visibilidad: Coloca esta política en el pie de página (footer) de tu sitio web y, si es posible, ten un enlace directo en la página de "Carrito" o "Checkout".
Transparencia en el Check-out: Al igual que con los Términos y Condiciones, te sugiero añadir una frase antes del botón de pago: "He leído y acepto la Política de Reembolso, incluyendo la política de no devoluciones en pedidos personalizados".
Evidencia: Si un cliente te reporta un defecto, siempre pide fotos claras de la falla antes de autorizar el envío de retorno. Esto te ayudará a validar si realmente fue un error de fabricación o un mal uso.
