POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, cada prenda es fabricada de manera artesanal y a medida según las especificaciones proporcionadas por el cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política:
1. Política de No Reembolso por Arrepentimiento
Al tratarse de productos fabricados a medida bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o error en la elección de tallas/medidas por parte del cliente una vez que el proceso de confección ha dado inicio. Le recomendamos verificar cuidadosamente las medidas de su mascota utilizando nuestra guía interactiva antes de confirmar su pedido.
2. Devoluciones por Defectos de Fabricación
Si la prenda recibida presenta un defecto de fabricación real (ej. costuras deshechas, daño en la tela desde origen), nos comprometemos a realizar el cambio por una prenda nueva con las especificaciones correctas del pedido original.
Plazo de reporte: El cliente cuenta con un plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la recepción del paquete para notificar la incidencia a través de nuestros canales de atención al cliente.
Condiciones del producto: Para que el cambio sea válido, la prenda debe devolverse sin señales de uso, sin restos de pelo de mascota, sin olores y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o maltratados.
Gastos de envío: Si el defecto de fabricación es comprobado, Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los costos de envío necesarios para la devolución y el posterior reenvío de la prenda nueva.
3. Procedimiento y Medios de Reembolso
En el supuesto excepcional de que, tras un análisis técnico, se determine que el cambio no es posible y proceda un reembolso monetario, este se gestionará exclusivamente como crédito a favor en la tienda. Dicho crédito podrá ser utilizado por el cliente para futuras compras en claradigitalweb.com. No se realizarán devoluciones en efectivo ni depósitos a cuentas bancarias externas, salvo disposición legal expresa que nos obligue a lo contrario.
4. Paquetes con Daños Físicos
Si al momento de la entrega nota que el empaque presenta daños físicos severos (roto, aplastado o manipulado), le sugerimos documentar el estado del paquete con fotografías antes de abrirlo y contactarnos de inmediato, además de reportar el incidente con la empresa de paquetería al momento de la recepción.
